Politique de confidentialité

1. Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement de vos données est :

2. Quelles données sont collectées sur la plateforme ?

2.1 Données de compte Serenileads

Lors de la création et de la gestion de votre compte Serenileads :

• Nom, prénom
• Nom de l'entreprise, SIREN/SIRET (si disponible)
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée)
• Historique de connexion (date, heure, adresse IP)

2.2 Données de commande et de facturation

Lors de l'achat de leads :

• Détail des commandes (nombre de leads achetés, montant)
• Montants HT, TVA, TTC
• Identifiant de paiement fourni par le prestataire de paiement (par exemple Stripe)
• Historique de factures

2.3 Données d'usage de la plateforme

Lors de l'utilisation de votre espace client :

• Générateurs de leads créés (activité, zone géographique, paramètres)
• Leads livrés (références, informations visibles dans votre espace)
• Tickets de support (messages, échanges)

2.4 Données des prospects qualifiés

Pour fournir le Service, Serenileads collecte et traite les données des prospects générés pour le compte du client :

• Coordonnées du prospect (nom, téléphone, e-mail, zone géographique)
• Informations relatives à son besoin, son projet, son budget et son délai de décision
• Enregistrement de l'appel téléphonique de qualification réalisé par un agent vocal

Ces données sont traitées pour le compte du client, qui en devient responsable une fois le lead livré. L'appel de qualification peut être enregistré à des fins de vérification, de qualification et de preuve.

3. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

Nous utilisons vos données pour :

• créer et gérer votre compte Serenileads ;
• réaliser la mise en place gratuite de votre générateur de leads ;
• traiter vos commandes de packs de leads et établir les factures ;
• afficher dans votre espace les leads livrés et les informations associées ;
• qualifier les prospects générés pour vous (appels téléphoniques, éventuellement enregistrés) ;
• répondre à vos demandes via le support ;
• assurer la sécurité de la plateforme (prévention des abus, gestion des accès) ;
• améliorer le Service (statistiques d'usage, suivi de performances).

La base légale principale est l'exécution du contrat (gestion de votre compte Serenileads et de vos commandes) et, pour certaines analyses techniques, notre intérêt légitime à améliorer le Service et à sécuriser la plateforme.

4. Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Vos données peuvent être partagées avec :

• notre prestataire de paiement (par exemple Stripe) pour le traitement des paiements ;
• la régie publicitaire Google Ads (diffusion des campagnes et mesure des conversions) ;
• nos prestataires de téléphonie et d'agent vocal (par exemple Vapi) pour les appels de qualification des prospects ;
• notre hébergeur et nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails, outils de monitoring) ;
• le cas échéant, nos conseils (comptables, juridiques) uniquement pour les besoins de gestion et de conformité.

Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

5. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

• Données de compte Serenileads : conservées pendant la durée d'utilisation de la plateforme et jusqu'à 3 ans après la dernière activité ou la clôture du compte Serenileads (sauf obligation légale plus longue).
• Données de facturation : conservées pendant la durée prévue par la loi comptable (en général 10 ans).
• Logs techniques (connexions, erreurs) : conservés pour une durée limitée, nécessaire à la sécurité et au diagnostic (par exemple 12 à 24 mois).
• Données des prospects et enregistrements d'appels de qualification : conservés pendant la durée nécessaire à la qualification, à la livraison au client et à la gestion des contestations (par exemple 12 à 24 mois), sauf obligation légale plus longue.

Des mécanismes de purge et/ou d'archivage peuvent être mis en place pour respecter ces durées.

6. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez, à tout moment :

• demander l'accès à vos données ;
• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• demander l'effacement de vos données, dans les limites des obligations légales ;
• demander la limitation ou vous opposer à certains traitements ;
• récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré (portabilité).

Vous pouvez exercer ces droits en contactant : support@serenileads.com

Les prospects dont les données sont collectées lors de la qualification (formulaire ou appel) peuvent également exercer leurs droits en nous contactant à la même adresse, en précisant qu'ils ont rempli une demande via un site géré par Serenileads.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

7. Cookies et traceurs sur la plateforme

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, etc.) lorsque vous consultez un site. Il permet au site de reconnaître votre appareil, de mémoriser certaines informations et de suivre certains usages.

7.2 Cookies utilisés sur la plateforme Serenileads

Sur la plateforme (interface de présentation et espace client), nous pouvons utiliser :

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site

• Gestion de session (connexion/déconnexion)
• Sécurité (protection CSRF, gestion de la charge)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la plateforme et ne peuvent pas être désactivés.

Cookies de mesure publicitaire

• Cookies Google Ads permettant de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires (suivi des conversions).

7.3 Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite, un bandeau d'information vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en pied de page.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données :

• mots de passe stockés sous forme chiffrée ;
• cookies de session sécurisés ;
• limitation des accès aux seules personnes qui en ont besoin pour leur mission ;
• journaux de connexion et d'accès pour détecter d'éventuels incidents.

9. Évolution de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction de l'évolution de la plateforme, des services proposés ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.