Politique de confidentialité

1. Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement de vos données est :

2. Quelles données sont collectées sur la plateforme ?

2.1 Données de compte client

Lors de la création et de la gestion de votre compte :

• Nom, prénom
• Nom de l'entreprise, SIREN/SIRET (si disponible)
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée)
• Historique de connexion (date, heure, adresse IP)

2.2 Données de commande et de facturation

Lors de l'achat de leads :

• Détail des commandes (nombre de leads achetés, montant)
• Montants HT, TVA, TTC
• Identifiant de paiement fourni par le prestataire de paiement (par exemple Stripe)
• Historique de factures

2.3 Données d'usage de la plateforme

Lors de l'utilisation de votre espace client :

• Générateurs de leads créés (activité, zone géographique, paramètres)
• Leads livrés (références, informations visibles dans votre espace)
• Tickets de support (messages, échanges)

3. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

Nous utilisons vos données pour :

• créer et gérer votre compte client ;
• traiter vos commandes de leads et établir les factures ;
• afficher dans votre espace les leads livrés et les informations associées ;
• répondre à vos demandes via le support ;
• assurer la sécurité de la plateforme (prévention des abus, gestion des accès) ;
• améliorer le Service (statistiques d'usage, suivi de performances).

La base légale principale est l'exécution du contrat (gestion de votre compte et de vos commandes) et, pour certaines analyses techniques, notre intérêt légitime à améliorer le Service et à sécuriser la plateforme.

4. Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Vos données peuvent être partagées avec :

• notre prestataire de paiement (par exemple Stripe) pour le traitement des paiements ;
• notre hébergeur et nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails, outils de monitoring) ;
• le cas échéant, nos conseils (comptables, juridiques) uniquement pour les besoins de gestion et de conformité.

Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

5. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

• Données de compte client : conservées pendant la durée d'utilisation de la plateforme et jusqu'à 3 ans après la dernière activité ou la clôture du compte (sauf obligation légale plus longue).
• Données de facturation : conservées pendant la durée prévue par la loi comptable (en général 10 ans).
• Logs techniques (connexions, erreurs) : conservés pour une durée limitée, nécessaire à la sécurité et au diagnostic (par exemple 12 à 24 mois).

Des mécanismes de purge et/ou d'archivage peuvent être mis en place pour respecter ces durées.

6. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez, à tout moment :

• demander l'accès à vos données ;
• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• demander l'effacement de vos données, dans les limites des obligations légales ;
• demander la limitation ou vous opposer à certains traitements ;
• récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré (portabilité).

Vous pouvez exercer ces droits en contactant : support@serenileads.com

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

7. Cookies et traceurs sur la plateforme

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, etc.) lorsque vous consultez un site. Il permet au site de reconnaître votre appareil, de mémoriser certaines informations et de suivre certains usages.

7.2 Cookies utilisés sur la plateforme Serenileads

Sur la plateforme (interface de présentation et espace client), nous pouvons utiliser :

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site

• Gestion de session (connexion/déconnexion)
• Sécurité (protection CSRF, gestion de la charge)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la plateforme et ne peuvent pas être désactivés.

Cookies de mesure d'audience

• Outils de statistiques (par exemple Matomo, Google Analytics ou équivalent) pour mesurer la fréquentation des pages, détecter les erreurs et améliorer l'expérience utilisateur.

7.3 Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite, un bandeau d'information peut vous permettre d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données :

• mots de passe stockés sous forme chiffrée ;
• cookies de session sécurisés ;
• limitation des accès aux seules personnes qui en ont besoin pour leur mission ;
• journaux de connexion et d'accès pour détecter d'éventuels incidents.

9. Évolution de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction de l'évolution de la plateforme, des services proposés ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.